W tej polityce wyjaśniamy, jakie dane są potrzebne do zakupu, komu przekazujemy je przy dostawie i płatności oraz jak możesz decydować o plikach cookies. Aktualizacja: 11 listopada 2026 r.
1. Kto odpowiada za Twoje dane?
Za dane związane z zakupami w sklepie InComplex.pl odpowiada INCOMPLEX spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Konikowo 63 E, 76-024 Świeszyno, Polska, KRS 0000577184, NIP 4990654434. W sprawach prywatności napisz na bok@incomplex.pl albo na nasz adres pocztowy. Poniżej wyjaśniamy również, w jakim zakresie osobno za dane odpowiada dostawca platformy Shoper.
2. Co dzieje się z danymi podczas zakupów?
Przeglądanie sklepu i koszyk
Możesz przeglądać ofertę bez zakładania konta i złożyć zamówienie jako gość. Aby wyświetlić stronę, utrzymać sesję, zapamiętać koszyk i zabezpieczyć połączenie, platforma obsługuje m.in. Twój adres IP i identyfikator sesji. Podstawą obsługi czynności, o które prosisz, jest wykonanie usługi (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Ochrona sklepu przed błędami, nieuprawnionym dostępem i nadużyciami jest naszym prawnie uzasadnionym interesem (lit. f). Czas działania sesji i plików opisujemy niżej; incydenty wymagające wyjaśnienia rozpatrujemy osobno.
Konto klienta
Jeżeli zakładasz konto, używamy adresu e-mail, danych logowania i zapisanych przez Ciebie danych, aby udostępnić konto, historię zakupów i zapisane adresy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Prowadzimy konto do jego zamknięcia. Możesz o to poprosić pod adresem bok@incomplex.pl. Zamknięcie konta nie usuwa dokumentów sprzedaży, które musimy zachować.
Zamówienie, dostawa i płatność
Aby przyjąć i rozliczyć zamówienie, korzystamy z danych kupującego i odbiorcy, danych kontaktowych, zawartości i wartości zamówienia, wskazanego adresu lub punktu odbioru oraz informacji o zapłacie i doręczeniu. Przetwarzamy je na Twoje żądanie przed zakupem i w celu wykonania umowy (lit. b), do czasu jej rozliczenia. Podanie danych jest dobrowolne, ale bez danych oznaczonych jako wymagane nie zrealizujemy zamówienia lub wybranej dostawy. Dane firmy i NIP podajesz, gdy są potrzebne do wystawienia faktury. Zgoda na reklamę nie jest warunkiem zakupu.
Jeśli kupujący wskaże inną osobę do odbioru albo kontaktu w firmie, imię, nazwisko i dane kontaktowe lub adres tej osoby pochodzą od kupującego. Korzystamy z nich w zakresie koniecznym do dostawy lub kontaktu w sprawie zamówienia (lit. f – nasz interes w sprawnej realizacji sprzedaży). Informację o płatności otrzymujemy także od operatora, a o przebiegu dostawy – od przewoźnika.
Dokumenty sprzedaży, zwroty i reklamacje
Wystawiamy i przechowujemy dokumenty księgowe i podatkowe oraz wykonujemy obowiązki wobec konsumentów (lit. c – przepisy podatkowe, ustawa o rachunkowości i ustawa o prawach konsumenta). Dokumenty podatkowe zachowujemy co do zasady do przedawnienia zobowiązania podatkowego: zwykle pięć lat od końca roku, w którym upłynął termin płatności podatku. Termin może się wydłużyć w przypadkach przewidzianych prawem. Dla zwrotu lub reklamacji przetwarzamy numer zamówienia, opis sprawy, kwotę zwrotu i, gdy jest potrzebny, rachunek do zwrotu. Dane konkretnej sprawy przechowujemy przez czas jej obsługi, a dowody potrzebne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń – do ich przedawnienia, a w razie sporu do zakończenia postępowania i wykonania rozstrzygnięcia (lit. f).
Kontakt ze sklepem
W formularzu kontaktowym wymagamy adresu e-mail i treści wiadomości; imię i nazwisko oraz temat są opcjonalne. Jeśli sprawa dotyczy zakupu, wystarczy zwykle numer zamówienia. Nie przesyłaj numeru PESEL ani skanu dokumentu tożsamości. Na pytanie o zamówienie lub zapytanie przed zakupem odpowiadamy w celu wykonania umowy albo na Twoje żądanie przed jej zawarciem (lit. b). Na pozostałe wiadomości odpowiadamy w naszym uzasadnionym interesie prowadzenia korespondencji (lit. f), do jej zakończenia, chyba że stanowi dowód w konkretnej sprawie.
3. Komu przekazujemy dane?
Zakres zależy od wybranej usługi. W obsłudze sklepu korzystamy z platformy Shoper, systemu Base do obsługi zamówień, usług informatycznych, hostingu i poczty home.pl oraz obsługi księgowej. Dane przekazujemy wybranemu przewoźnikowi lub operatorowi punktu odbioru w zakresie potrzebnym do nadania i doręczenia paczki. W razie sporu mogą je otrzymać doradcy prawni, a w przypadkach przewidzianych przepisami – uprawnione organy, w tym administracja skarbowa.
Jeżeli w koszyku dostępna jest płatność Przelewy24 i ją wybierzesz, przekazujemy PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu dane potrzebne do powiązania płatności z zamówieniem, m.in. jego identyfikator, kwotę i adres e-mail. Operator jest odrębnym administratorem danych w zakresie świadczenia usług płatniczych i opisuje swoje cele, okresy przetwarzania i prawa płatnika w informacji PayPro dla płatników. Do sklepu trafia informacja o wyniku transakcji potrzebna do realizacji zamówienia.
Przy zwykłym zakupie nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na automatycznym przetwarzaniu, które wywoływałyby skutki prawne lub podobnie istotnie na Ciebie wpływały. Jeżeli w związku z usługą dostawcy konieczny jest transfer poza Europejski Obszar Gospodarczy, wymagane są odpowiednie podstawy przewidziane w RODO, np. decyzja Komisji Europejskiej o odpowiednim poziomie ochrony lub standardowe klauzule umowne. O informację o konkretnym przekazaniu i kopię zabezpieczeń możesz poprosić na bok@incomplex.pl. Własną analitykę dostawcy platformy i jego informację o transferach opisujemy poniżej.
4. Cookies: co możesz wybrać?
Cookies to niewielkie informacje zapisywane w przeglądarce. Podobne funkcje może pełnić pamięć dostępna stronie na Twoim urządzeniu. Samo czytanie tej strony nie jest zgodą na śledzenie. Bez osobnej zgody wolno korzystać z pamięci urządzenia jedynie w granicach wyjątków dla transmisji lub usługi, której wyraźnie żądasz. Pozostałe cele wymagają uprzedniej zgody (art. 399 Prawa komunikacji elektronicznej). Gdy na podstawie takiej zgody sami przetwarzamy dane osobowe, podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
| Wybór w sklepie | Do czego służy |
|---|---|
| Niezbędne do działania strony | Utrzymanie sesji, działanie koszyka, logowanie, obsługa wybranej dostawy i zapamiętanie preferencji prywatności. Nie wyłączysz ich w panelu; ich zablokowanie w przeglądarce może przerwać zakup. |
| Funkcjonalne | Opcjonalne ułatwienia, np. zapamiętanie ostatnio oglądanych produktów lub ustawień. Możesz kupować bez tej zgody. |
| Analityczne | Opcjonalny pomiar korzystania ze sklepu, np. liczby wizyt i popularności podstron. Jest to osobny wybór od analityki producenta platformy. |
| Analityczne dostawcy oprogramowania | Jeśli na to zezwolisz, dostawca platformy analizuje m.in. odwiedzone podstrony, oglądane produkty i kliknięcia do celów opisanych w jego polityce. |
| Marketingowe | Osobny wybór dotyczący dopasowywania reklam przy użyciu włączonych w sklepie narzędzi. Samo zaznaczenie tej kategorii nie zapisuje Cię na newsletter. |
Jak odmówić albo zmienić zdanie: w stopce sklepu otwórz „Ustawienia plików cookies”. Pozostaw opcjonalne kategorie odznaczone lub wybierz tylko te, na które chcesz się zgodzić, i kliknij „Zapisz ustawienia”. W to samo miejsce możesz wrócić, aby wycofać zgodę. Nie ma to wpływu na zgodność wcześniejszego przetwarzania z prawem. Już zapisane pliki możesz także usunąć w ustawieniach przeglądarki. W innej przeglądarce lub po wyczyszczeniu danych urządzenia może być konieczny ponowny wybór.
Przykładowe okresy z dokumentacji platformy: identyfikator sesji Shop5 i oznaczenie wersji koszyka basket wygasają z końcem sesji. Dla funkcji ostatnio oglądanych produktów producent podaje dla Shoper5_lp-pl_PL koniec roku, a dla pliku zapisu oddanej oceny produktu – jedną dobę. Nie każdy taki plik pojawia się przy każdej wizycie. Wykaz techniczny platformy opisuje też funkcje,
które nie muszą być włączone w tym sklepie.
Analityka platformy: cyber_Folks S.A. (dostawca Shopera) jest odrębnym administratorem danych używanych do jej własnej analityki. Dostawca podaje, że nie łączy ich z danymi do rejestracji i zamówień, jako podstawę ich dalszego przetwarzania wskazuje własny uzasadniony interes i przechowuje je 90 dni lub do wcześniejszego uwzględnienia sprzeciwu. Odrębnie możesz odmówić zapisu lub odczytu opcjonalnego pliku na urządzeniu. W informacji dostawcy dla użytkowników sklepów znajdziesz jego kontakt, odbiorców i opis możliwego udziału zagranicznego usługodawcy wraz z zastosowaniem standardowych klauzul umownych. Pytania o własną analitykę platformy możesz kierować na bok@shoper.pl, a pytania o zakupy – do nas.
5. Twoje prawa i sposób kontaktu
Możesz zapytać, czy przetwarzamy Twoje dane, otrzymać ich kopię i żądać sprostowania. W przypadkach przewidzianych przez RODO możesz też żądać usunięcia danych lub ograniczenia ich przetwarzania. Prawo do przenoszenia dotyczy danych dostarczonych przez Ciebie, które przetwarzamy automatycznie na podstawie Twojej zgody lub umowy. Nasz ustawowy obowiązek zachowania określonych danych może wykluczyć ich natychmiastowe usunięcie.
Sprzeciw: jeżeli podstawą jest uzasadniony interes, możesz z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją sprzeciwić się przetwarzaniu. Wówczas przestaniemy, chyba że wykażemy ważne, nadrzędne podstawy lub będzie to potrzebne do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń. Sprzeciw wobec marketingu bezpośredniego jest bezwarunkowy: po jego wniesieniu danych nie wolno nam dalej używać w tym celu. Zgodę możesz cofnąć w dowolnym momencie.
Napisz na bok@incomplex.pl. Jeśli będziemy mieli uzasadnione wątpliwości co do tożsamości, możemy poprosić tylko o informacje potrzebne do jej potwierdzenia. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu miesiąca. Przy złożonym żądaniu lub dużej liczbie żądań termin może zostać wydłużony o dwa kolejne miesiące; w pierwszym miesiącu poinformujemy Cię o tym i wyjaśnimy dlaczego. Możesz również złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych: jak złożyć skargę. Nie musisz najpierw pisać do nas.
