Regulamin zakupów w InComplex.pl · Wersja z 13 listopada 2026 r.
1. Kto prowadzi sklep
Sprzedawcą i usługodawcą jest INCOMPLEX spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Konikowo 63E, 76-024 Świeszyno, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000577184, NIP 4990654434, REGON 362646256. Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy w Koszalinie, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Kapitał zakładowy: 105 000 zł.
Kontakt w sprawach zakupów, odstąpienia, reklamacji i usług sklepu: bok@incomplex.pl, formularz kontaktowy lub list na adres spółki. Telefon do kontaktu z kupującym: 94 717 30 67.
Regulamin dotyczy zamówień w sklepie InComplex.pl. Zakupy na platformach handlowych odbywają się w ramach odrębnych procesów tych platform. Regulamin można nieodpłatnie wyświetlić, zapisać i wydrukować przed zakupem.
2. Produkty i ceny
Sprzedajemy rzeczy ruchome. Na karcie produktu podajemy jego właściwości, wariant i cenę. Jeżeli rzecz jest używana, niekompletna lub ma uszkodzone opakowanie, informacje o jej faktycznym stanie powinny znajdować się przy konkretnej ofercie. Przy produktach o losowym wzorze klient wybiera rodzaj produktu opisany w ofercie, nie konkretny wzór. Zdjęcia aranżacyjne nie rozszerzają zestawu o pozostałe przedmioty widoczne w kadrze.
Ceny dla kupujących są podawane w złotych i obejmują należne podatki. Przed złożeniem zamówienia kupujący widzi cenę produktów, zastosowane rabaty, dostępne sposoby płatności i dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty. Zamówienie nie powoduje obowiązku dokupienia usług dodatkowych.
3. Składanie zamówienia i zawarcie umowy
- Dodaj produkt i wybrany wariant do koszyka. W koszyku możesz zmienić liczbę sztuk, usunąć produkt i wpisać kupon.
- Podaj dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybierz dostawę oraz płatność. Przed złożeniem zamówienia możesz sprawdzić i poprawić dane oraz wrócić do koszyka.
- Po zapoznaniu się z regulaminem użyj końcowego przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty. W ten sposób składasz zamówienie z obowiązkiem zapłaty na warunkach widocznych w podsumowaniu.
- Sklep potwierdza otrzymanie zamówienia pocztą elektroniczną. Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy kupujący otrzyma od sprzedawcy wiadomość o przyjęciu zamówienia do realizacji. Jeśli pierwsza wiadomość wprost potwierdza przyjęcie do realizacji, to ona zawiera oświadczenie sprzedawcy. Sama techniczna informacja o wpływie zamówienia nie oznacza jego przyjęcia.
Umowa zawierana jest w języku polskim. Potwierdzenie umowy, uzgodnione warunki i pouczenie o odstąpieniu sprzedawca przekazuje na trwałym nośniku, w szczególności w e-mailu lub jego załączniku. Do danego zamówienia stosuje się warunki zaakceptowane przy jego składaniu. Informacje o złożonym zamówieniu i zakupie nie są zgodą na marketing. W razie problemu z realizacją sklep kontaktuje się z kupującym; zamiennik, dopłata ani zmiana zamówienia nie następują bez jego zgody. Pobrana płatność za niezrealizowane świadczenie podlega zwrotowi.
4. Płatność, dostawa i odbiór
Przed złożeniem zamówienia koszyk pokazuje dostępne metody płatności i całkowitą kwotę do zapłaty. Przy dostawie za pobraniem kupujący płaci przy odbiorze przesyłki. Jeżeli w koszyku jest dostępna płatność online przez Przelewy24, obsługuje ją PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu. W ramach tej metody sklep akceptuje karty płatnicze Visa i Mastercard.
W przypadku przedpłaty sklep rozpoczyna realizację zamówienia po jego opłaceniu. Przy płatności przelewem czas realizacji liczymy od zaksięgowania środków na rachunku sklepu, a przy płatności kartą od potwierdzenia płatności przez operatora. Przy pobraniu czas realizacji liczymy od przyjęcia zamówienia przez sklep do realizacji.
Dostawy objęte tym regulaminem są realizowane w Polsce. Jeśli wartość produktów po uwzględnieniu rabatów wynosi co najmniej 100 zł, dostawa do Paczkomatu InPost i standardowa dostawa kurierska są bezpłatne. Poniżej tego progu dostawa do Paczkomatu InPost kosztuje 9,99 zł, a standardowa dostawa kurierem InPost, DPD lub DHL kosztuje 14,99 zł. Nie prowadzimy odbioru osobistego. Wymiary produktu mogą ograniczyć dostępność automatu paczkowego. Przy kodzie rabatowym decydują również warunki kodu widoczne klientowi. Szczegóły: czas i koszty dostawy.
Czas wysyłki wskazany przy produkcie oznacza czas potrzebny na przygotowanie przesyłki. Do niego dochodzi czas przewozu. Obowiązuje termin dostarczenia uzgodniony przy zakupie. W braku innego uzgodnienia sprzedawca wydaje towar konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Przy przewoźniku oferowanym przez sklep ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przesyłki przechodzi na konsumenta dopiero przy odbiorze. Protokół szkody może pomóc, ale nie jest warunkiem reklamacji.
5. Kupony rabatowe
Przed zatwierdzeniem zamówienia wpisz kod w koszyku. Kupon powitalny WITAJ20 obniża cenę towarów o 20 zł przy zakupie towarów za co najmniej 100 zł przed zastosowaniem kodu. Koszt dostawy nie wchodzi do progu. Rabat i koszt wybranej dostawy sprawdzisz w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia.
Dla innych kuponów obowiązują warunki przekazane przy ich udostępnieniu. Kod nie podlega wymianie na gotówkę. Przy zwrocie kwota przypisana do zwracanych produktów uwzględnia rabat faktycznie naliczony w zamówieniu. Kupon nie ogranicza ustawowych praw kupującego.
6. Odstąpienie od umowy i zwrot
Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin liczy się od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Gdy jedna umowa obejmuje kilka rzeczy dostarczanych osobno, w partiach lub w częściach, termin biegnie od odbioru ostatniej rzeczy, partii lub części. Przy usługach termin biegnie od dnia zawarcia umowy. Z uprawnienia można skorzystać również przed dostawą.
Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie, np. na bok@incomplex.pl albo listownie na adres sprzedawcy. Nie musisz zakładać konta ani czekać na zgodę sprzedawcy. Otrzymanie elektronicznego oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy na trwałym nośniku, np. e-mailem. Wzór na końcu regulaminu jest dobrowolny.
Towar należy odesłać lub przekazać sprzedawcy nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Termin jest zachowany, jeżeli towar został wysłany przed jego upływem. Adres do przesyłek: INCOMPLEX sp. z o.o., Konikowo 63E, 76-024 Świeszyno, Polska. Bezpośredni koszt odesłania przy odstąpieniu ponosi konsument, o ile sprzedawca nie zobowiązał się go pokryć albo nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia kosztu. Jeżeli ze względu na rozmiar lub wagę rzeczy nie można zwykle odesłać pocztą, poinformujemy przed zakupem o kosztach jej odesłania. Jeżeli nie przekażemy wymaganej informacji o kosztach, konsument ich nie ponosi. Nie jest to koszt odesłania towaru reklamowanego z powodu niezgodności z umową.
Po odstąpieniu zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu wysyłki oferowanego dla zamówienia. Zwrot następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną, która nie wiąże się dla niego z kosztami. Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru rzeczy, możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Możesz obejrzeć towar w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych. Oryginalne opakowanie ani paragon nie są warunkiem odstąpienia.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, np. przy rzeczy dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Sam zakup golarki, trymera, kolczyków czy innego artykułu określonej kategorii nie wyłącza tego prawa. Wyjątek nie wyłącza reklamacji.
7. Reklamacja: towar niezgodny z umową
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że określony przez przedsiębiorcę okres przydatności jest dłuższy. Dotyczy to również rzeczy używanych. Co do zasady brak zgodności ujawniony w tym czasie uważa się za istniejący przy dostarczeniu, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem niezgodności. Dla towarów z elementami cyfrowymi stosuje się również ustawowe zasady dostarczania aktualizacji i odpowiedzialności za świadczenia ciągłe.
Jeśli dany towar odbiega od obiektywnych wymogów zgodności, sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za konkretną odmienną cechę wyłącznie w zakresie przewidzianym ustawą: gdy najpóźniej przy zawarciu umowy wyraźnie o niej poinformował i konsument wyraźnie i odrębnie ją zaakceptował. Ogólne określenie „outlet” nie wyłącza odpowiedzialności.
Możesz żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zastosować drugi sposób, jeśli wybrany jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów; jeśli obie metody są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności. Naprawa lub wymiana jest bezpłatna, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Konsument udostępnia towar, a sprzedawca odbiera go na swój koszt; pokrywa też inne niezbędne koszty naprawy lub wymiany.
Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności zgodnie z ustawą, brak zgodności występuje mimo próby jego usunięcia, brak jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, albo wyraźnie wynika, że sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie z tego tytułu nie przysługuje przy nieistotnym braku zgodności; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny. Obniżka jest proporcjonalna do utraty wartości. Przy takim odstąpieniu zwrot towaru odbywa się na koszt sprzedawcy. Kwotę wynikającą z obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z tytułu niezgodności zwracamy cenę niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Reklamację możesz zgłosić w dowolnej prawnie dopuszczalnej formie, np. na adres BOK lub adres spółki. Pomogą opis problemu, wskazanie produktu, żądanie i sposób kontaktu. Numer zamówienia i zdjęcia są pomocne, lecz nie są obowiązkowe. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Odpowiadamy konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
Jeżeli dla danego produktu udzielono gwarancji, jej zakres, czas, terytorium i sposób zgłoszenia określa gwarant w oświadczeniu gwarancyjnym. Gwarancja jest niezależna od praw wobec sprzedawcy i nie ogranicza ich.
8. Konto i usługi elektroniczne
Sklep bezpłatnie udostępnia katalog, koszyk, konto klienta oraz formularz kontaktowy. Do korzystania potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i przeglądarka obsługująca HTTPS, JavaScript oraz niezbędne pliki sesyjne koszyka. Do otrzymywania potwierdzeń potrzebny jest działający adres e-mail. Nie wolno przesyłać treści bezprawnych, podszywać się pod inne osoby ani zakłócać działania sklepu.
Zakup nie wymaga założenia konta. Konto powstaje po wykonaniu kroków rejestracji wskazanych w sklepie. Dostęp jest bezterminowy i bezpłatny. Możesz w każdej chwili zakończyć korzystanie z konta, wysyłając żądanie jego usunięcia na adres BOK; nie wpływa to na dotychczasowe umowy, zgłoszenia ani obowiązkową dokumentację zamówień. Z formularza i koszyka możesz zrezygnować, zamykając stronę przed wysłaniem wiadomości lub zamówienia. Usługa wysłania wiadomości ma charakter jednorazowy.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych kieruj na adres BOK lub adres spółki. Opisz błąd oraz dane niezbędne do odpowiedzi. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Jeżeli do usługi cyfrowej mają zastosowanie przepisy ochronne dotyczące zgodności z umową, regulamin nie wyłącza przysługujących na ich podstawie uprawnień. O przetwarzaniu danych oraz ustawieniach plików cookies informujemy w polityce prywatności.
9. Zakupy na firmę i rozwiązywanie sporów
Osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego, korzysta z ochrony przewidzianej dla niej w przepisach, m.in. co do odstąpienia, zgodności towaru z umową i niedozwolonych postanowień. Charakter zawodowy ocenia się w szczególności na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. O uprawnieniu nie decyduje sam fakt otrzymania faktury na firmę. Do innych kupujących będących przedsiębiorcami stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.
Konsument może bezpłatnie uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Po nieuwzględnieniu reklamacji może zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu. Informacje, wykaz uprawnionych podmiotów i zasady złożenia wniosku: polubowne.uokik.gov.pl. Przy nierozwiązanej reklamacji sprzedawca przekazuje konsumentowi wymagane oświadczenie o udziale albo odmowie udziału w postępowaniu na trwałym nośniku. Postępowanie pozasądowe nie pozbawia prawa do sądu właściwego zgodnie z przepisami.
Regulamin podlega prawu polskiemu z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Zmiany nie działają wstecz. Sama publikacja nowej wersji nie zmienia zawartych umów. W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Możesz skopiować poniższy tekst do wiadomości na bok@incomplex.pl albo wysłać go listem. Korzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.
Adresat: INCOMPLEX sp. z o.o., Konikowo 63E, 76-024 Świeszyno, bok@incomplex.pl.
Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / o świadczenie następującej usługi: …
Data zawarcia umowy / odbioru rzeczy: … Imię i nazwisko konsumenta: … Adres konsumenta: … Numer zamówienia (opcjonalnie): … Data: … Podpis (tylko dla formularza papierowego): …
